Preguntas frecuentes:

A continuación presentamos las preguntas mas frecuentes, en caso de necesitar mas información , no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.

General (13)

¿En qué tipos de negocios funciona Pilotto?
Pilotto es un sistema que permite administrar y gestionar negocios gastronómicos, tales como restaurantes, bares, discotecas o cafés. La puesta en marcha de nuestro sistema es inmediato ya que no necesita instalación.
¿Quién puede ver mis datos?
Los datos son privados y solo son presentados a los dueños del negocio, garantizamos la integridad de la información, constantemente realizamos copias de seguridad de tus datos.
¿Cuánto tiempo dura la licencia?
Todas las licencias duran un mes.
¿Necesito internet para utilizar el sistema?
Si, para poder utilizar el sistema es necesario una conexión a internet, sin embargo no se necesita mucho ancho de banda, los requisitos de conexión son los mínimos.
¿Cuándo se instalan las actualizaciones?
Las actualizaciones se realizan de forma automática, gracias a que es un sistema en la nube no tendrás que preocuparte por realizar instalaciones manuales
¿Cómo funciona el soporte?
El soporte funciona a través del formulario que se encuentra en nuestra página y por whatsapp, por estos medios podra ingresar cualquier duda o inquietud, cada solicitud tendrá una prioridad y de acuerdo a esta serán los tiempos de respuesta.
¿Puedo pedir un cambio personalizado?
En caso de ser un cambio particular, este podrá ser desarrollado de manera opcional. Cuando el cambio es de gran influencia seguramente será incluido en las próximas actualizaciones.
¿Puedo instalar una aplicación de escritorio?
No, nuestros sistemas es totalmente on-line, no manejamos aplicaciones de escritorio.
¿Cuáles son las requisitos del sistema?
Nuestro sistema funciona en cualquier equipo windows que tenga un navegador (Google Chrome recomendado), recomendamos equipos con minimo 4 GB de RAM y windows 10.

Facturación (8)

¿Cuáles son los medios de pago?
Actualmente manejamos varios medios de pago entre ellos están: Transacciones a cuenta Bancolombia, a través de PayPal puede realizar su pago con tarjeta de crédito (visa, MasterCard, american Express).
¿Qué seguridad tienen mis pagos?
Los pagos se manejan a través de plataformas seguras, cuando el pago es con tarjeta de crédito se realiza la transacción directamente en la plataforma de pagos de PayPal.
¿Hay tiempo de permanencia?
No, la licencia tiene una duración de 30 días, en caso de no querer continuar con el servicio lo puede dejar. No se realizan devoluciones.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar la suscripción nos puede informar a través del formulario de soporte o a travez de nuestro whatsapp.
¿Puedo comprar el sistema?
No, el servicio solo se obtiene pagando la licencia mes a mes. En caso de que quieras pagar meses adelantados lo puedes hacer y acceder a nuestros descuentos especiales.
¿Qué beneficios obtengo por pagar varios meses adelantados?
Actualmente contamos con una promoción en la cual obtienes un 20% de descuento cuando pagas 12 meses por adelantado. El descuento no es transferible. Los descuentos no son acumulables.
¿Cómo recibo mi factura?
La factura la recibes por correo electrónico, allí aparecerán los medios de pago disponibles.

Funcionamiento (8)

¿Cómo ingresar al sistema?
Cuando obtienes el sistema se te brindara un link para que accedas a él, allí se te pedirá usuario y contraseña, ésta información será enviada a través del correo electrónico cuando solicites la cuenta.
¿Olvido contraseña?
En caso de olvidar la contraseña, deberás enviar una solicitud a través de la pestaña de soporte en nuestra página principal, de este modo se realiza la recuperación de la clave.
¿Pueden varios meseros atender la misma mesa?
Si, incluimos esta característica con el fin de que prestes un mejor servicio y la gestión sea mucho más rápida. Cualquier mesero va a poder atender cualquier mesa, incluso si ya esta siendo atendida por otro mesero. Esto no va a generar ningún conflicto ya que cada ítem va a quedar registrado con el mesero que lo atendió evitando confusiones, en la caja todo va a quedar registrado y en la cocina también. En cualquier momento podemos saber que meseros atendieron la mesa y que pedidos hicieron cada uno allí.
¿Cómo funcionan las notificaciones?
Pilotto cuenta con un sistema de notificaciones el cual funciona en tiempo real, con el fin de que los meseros sean notificados cuando algún producto haya sido preparado desde la cocina y así acercarse por él y entregarlo en la mesa. También tiene sistema de mensajería para enviar información entre los distintos empleados.
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, el mesero ingresa con su usuario y contraseña, después selecciona el módulo de mesero y allí encontrar todas las mesas (en verde las que no están ocupadas), una vez seleccionada la mesa se procede a elegir los productos que el cliente solicita y finalmente se presiona sobre el botón guardar.
¿Cómo hago un cierre de caja?
En el módulo de caja, podrá realizar los cierres de caja todos los días, este cierre muestra toda la información de las atenciones realizadas y queda guardado para volver a revisarlo en cualquier momento, también se puede imprimir.
¿Manejan comandas?
Si, nuestro sistema maneja comandas. Desde la cocina se pueden imprimir y ver las comandas en el momento que toman el pedido. Tambien tiene funcion de imprimir la precuenta.